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人人学习行为规范 个个展示良好形象

发布时间:2024-06-26 08:14:56      点击次数:66

为落实全面“规范管理”的核心指导思想要求,加强员工日常行为管理,提高员工文明素质,充分展示企业良好形象,请大家认真学习《员工日常行为管理规范》。


员工日常行为管理规范


第一章   总  则


第一条

为加强员工日常行为管理,提高员工文明素质,充分展示企业良好形象,制定本规范。


第二条

本规范适用于集团总部及各子公司全体干部员工。


第三条

全体干部员工都应该认真学习和严格执行本规范所要求的内容。


第二章  道德规范


第四条  社会公德

(一)树立正确世界观、人生观、价值观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动,勇于进取,乐于奉献。

(二)遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,制止不良行为,敢于同坏人坏事做斗争。

(三)待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。

(四)倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结友。

(五)养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

(六)美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的良好习惯。


第五条   职业道德

(一)安全生产,确保品质。

坚持“安全第一,预防为主”的方针,防微杜渐,杜绝一切事故隐患;贯彻执行各项安全管理规章制度,严格遵守操作规程,按章操作。努力提高技能,稳定和不断提高产品质量。

(二)保守秘密,不乱讲话。

作为有道德、有素质的员工,必须严格履行“保密义务”,保守公司秘密不泄露,不该说、不能说的话必须管住嘴。不讲不利于公司的话,不背后议论领导和同事。

(三)尊重客户,文明服务。

遵照“服务第一,客户满意”的质量方针;以优质的产品和服务,不断提高客户满意度,打造品牌知名度。

(四)遵章守纪,廉洁奉公。

克己奉公,不徇私情,不以职权和工作之便谋取私利,正确行使职权;养成良好的遵章守纪的习惯;坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。

(五)顾全大局,团结协作。

严禁拉帮结派,杜绝搞“小团队”主义。必须正确处理企业、部门、个人三者的利益关系,以大局为重;增强部门、班组间的团体协作,建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系,反对不利于团结的错误倾向。

(六)热爱工作,尽忠尽职。

具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。

(七)勤俭节约,艰苦创业。

要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念;发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自己的创造性,熟练掌握劳动技能,杜绝、减少失误和差错,提高工作效率。


第三章  举止规范


第六条 

举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。

(一)仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。

(二)接待客人要起立,一定要面带微笑,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。

(三)上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛注视着对方面部,并不时对对方谈话加以肯定。

(四)与对方迎面相遇时,一定要面带微笑,靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说“对不起”,然后通过。

(五)不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。

(六)给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成满为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。

(七)递送单据或票据时,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。

(八)同女性客人握手,不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。

(九)与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。

(十)上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或大笑,不聚集在一起闲谈、打闹、喧哗,不在客人面前吃东西、吸烟。

(十一)不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

(十二)不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得对方同意。

(十三)公司内与同事相遇,要相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行动进行问候或点头行礼。向领导问候时要用尊称,通常为“姓+职务”“名+职务”和“惯称+职务”。领导称呼下属,可以称呼名字、“小+姓”昵称或职务。

(十四)出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。

(十五)两名以上员工行走时,两人成行,三人成列。不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹。

(十六)宴请客人时,应让客人先坐,若在公司外部用餐要先让客人点餐;离席时让客人先离席,并进行送行。

(十七)根据具体情况决定恰当的送行方式,在公司内部客人以送至前台为宜,重要客户应送至大门以外,送行时应在客人离去后返回。

(十八)男员工不得随意进入女员工宿舍。女员工也不得随意进入男员工宿舍。


第四章  语言规范


第七条

员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文明忌语,除特殊要求外,上班一律讲普通话。

(一)迎客时应说“见到您很高兴,欢迎您来访”。

(二)引客人用餐、用茶等,应说“请慢用!”

(三)造成客人不便时,应说“对不起”“不好意思”。

(四)送客人名片,应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。

(五)发送短信、微信信息时,对客人、客户、同事和领导一定要用尊称开头;不熟悉的客人、客户,在说事前必须介绍自己来历;对下属用“名字”“小+姓”或职务开头,切忌没有称呼直接说事。

(六)送客时应说“欢迎您再次光临”,“祝您一路平安,再见”。

(七)说话要注意“请”“谢”字不离口,根据对象、年龄、职务等不同,称呼要得体。

(八)在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”“您请坐”“您找哪位”“您有什么事”“请稍等”“请用茶”“欢迎您再来”“再见”等。

(九)外出办公务时,若需要进入他人办公室,要先敲门,在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份,再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

(十)向上级领导汇报工作,应先给领导打电话预约,以免打乱领导的工作安排。

(十一)领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时,不得随意进入领导办公室。

(十二)到基层调查了解情况时,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”“谢谢您对我们工作的协助”等等。

(十三)同事之间,早上见面时应说声 “早上好”,下班时应说“再见”或“明见”;工作中接触时,应说“请问”“请教”“麻烦您”“打搅您”“拜托”“谢谢”等。

(十四)严禁给领导、同事、下属起“绰号”“外号”等不良称呼。


第五章  文明礼貌用语


第八条  十字文明用语 

 “您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。


第九条  使用“五声”、不用“四语”

五声:送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。

四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。


第十条  语言要做到“六不讲” 

不讲低级庸俗口头语,不讲生硬唐突语,不讲讽刺挖苦语,不讲有损别人人格语,不讲欺骗糊弄语,不讲伤害人自尊心语。


第十一条  规范用语范例 

(一)见面语:“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”等。

(二)感谢语:“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“实在过意不去”“麻烦您”“感谢您的帮助”等。

(三)致歉语:

1.打扰对方或向对方致歉:“对不起”“请您原谅”“很抱歉”“请稍等”“请多包涵”等;

2.接受对方致谢致歉:“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”等。

(四)告别语:“再见”“欢迎您再来”“祝您一路顺风”等。

(五)忌用语:“喂”“不知道”“不归我们管”“这是其他人的事”“笨蛋”“你不懂”“你能死了”“狗屁不通”等。


第六章  着装和仪容仪表规范


第十二条  着装规范

(一)员工在上班期间必须按照公司规定着装,不得穿“阴阳装”,即上衣是工装裤子是个人服装或者裤子是工装上衣是个人服装;不得穿“错季装”,即上衣工装和裤子工装不配套。

(二)工装要勤换洗,确保干净整洁。

(三)工装不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,衣袋内物品不外露。工装袖口及腰部不得外露内衣。


第十三条  仪容仪表

(一)女员工前发不遮眼,后发不披肩,不梳怪异发型,不染特殊颜色。长发要束起,佩戴头饰。

(二)女员工淡妆打扮上岗,不允许浓妆艳抹,避免使用味道浓重的化妆品。

(三)不得留长指甲,或涂抹颜色艳丽的指甲油,严禁浓妆艳抹或佩戴奇异首饰、耳坠、耳环,手表、戒指、耳钉除外(耳钉仅限女性员工)。

(四)男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。所有员工不允许剃光头。


第七章  日常工作规范


第十四条

在日常工作中,必须遵守各项工作规章制度和日常行为规范。

(一)爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣地按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。

(二)遵守员工管理制度,严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。

(三)尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。

(四)关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。

(五)不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。

(六)诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。

(七)工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。

(八)请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。

(九)正常工作期间,员工外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。

(十)要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规矩,不能破规矩。

(十一)自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。


第八章  会议礼仪规范


第十五条  十字文明用语 

在开会前后,必须遵守会议礼仪规范。

(一)按照公司着装规定着装,且整洁大方。

(二)提前到场。事先阅读会议通知,提前到达会场,自觉签到,不得早退。

(三)保持安静。进入会场后,将移动电话关机或置于静音状态,不随意接、打电话,如确实需要接、打电话,应轻步走出会议室。

(四)专心聆听。做好记录,不与周围的人私下小声说话或交头接耳,不在会议上玩手机、打瞌睡。

(五)切题发言。发言要先做好准备,发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中,以参会人员都能听到为宜;发表见解要言简意赅,不脱离主题。

(六)注意时间。发言时间要遵守会议要求,切忌冗长。

(七)文明礼貌。会议结束,让上级领导、客人先离开会场。离开会场时,座椅归位,清理好自己区域内卫生。

(八)高效执行。对于会上已经决定的事宜,相关负责人必须高效执行,并按时汇报执行成果。


第九章  附  则


第十六条

本规范由企业规划部负责制定和修订,日常归口管理部门为办公室。


第十七条

本规范自下发之日起施行。


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