人人学习行为规范 个个展示良好形象

为加强员工日常行为管理，提高员工文明素质，充分展示企业良好形象，制定本规范。

本规范适用于集团总部及各子公司全体干部员工。

全体干部员工都应该认真学习和严格执行本规范所要求的内容。

（一）树立正确世界观、人生观、价值观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，勇于进取，乐于奉献。

（二）遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，制止不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。

（三）待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

（四）倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。

（五）养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

（六）美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

（一）安全生产，确保品质。

坚持“安全第一，预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。

（二）保守秘密，不乱讲话。

作为有道德、有素质的员工，必须严格履行“保密义务”，保守公司秘密不泄露，不该说、不能说的话必须管住嘴。不讲不利于公司的话，不背后议论领导和同事。

（三）尊重客户，文明服务。

遵照“服务第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度，打造品牌知名度。

（四）遵章守纪，廉洁奉公。

克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便谋取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

（五）顾全大局，团结协作。

严禁拉帮结派，杜绝搞“小团队”主义。必须正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。

（六）热爱工作，尽忠尽职。

具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

（七）勤俭节约，艰苦创业。

要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。

举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

（一）仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

（二）接待客人要起立，一定要面带微笑，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。

（三）上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以肯定。

（四）与对方迎面相遇时，一定要面带微笑，靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。

（五）不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。

（六）给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成满为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

（七）递送单据或票据时，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。

（八）同女性客人握手，不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。

（九）与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。

（十）上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或大笑，不聚集在一起闲谈、打闹、喧哗，不在客人面前吃东西、吸烟。

（十一）不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

（十二）不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得对方同意。

（十三）公司内与同事相遇，要相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行动进行问候或点头行礼。向领导问候时要用尊称，通常为“姓+职务”“名+职务”和“惯称+职务”。领导称呼下属，可以称呼名字、“小+姓”昵称或职务。

（十四）出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。

（十五）两名以上员工行走时，两人成行，三人成列。不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

（十六）宴请客人时，应让客人先坐，若在公司外部用餐要先让客人点餐；离席时让客人先离席，并进行送行。

（十七）根据具体情况决定恰当的送行方式，在公司内部客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

（十八）男员工不得随意进入女员工宿舍。女员工也不得随意进入男员工宿舍。

员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

（一）迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

（二）引客人用餐、用茶等，应说“请慢用！”

（三）造成客人不便时，应说“对不起”“不好意思”。

（四）送客人名片，应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。

（五）发送短信、微信信息时，对客人、客户、同事和领导一定要用尊称开头；不熟悉的客人、客户，在说事前必须介绍自己来历；对下属用“名字”“小+姓”或职务开头，切忌没有称呼直接说事。

（六）送客时应说“欢迎您再次光临”，“祝您一路平安，再见”。

（七）说话要注意“请”“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体。

（八）在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”“您请坐”“您找哪位”“您有什么事”“请稍等”“请用茶”“欢迎您再来”“再见”等。

（九）外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

（十）向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

（十一）领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。

（十二）到基层调查了解情况时，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”“谢谢您对我们工作的协助”等等。

（十三）同事之间，早上见面时应说声 “早上好”，下班时应说“再见”或“明见”；工作中接触时，应说“请问”“请教”“麻烦您”“打搅您”“拜托”“谢谢”等。

（十四）严禁给领导、同事、下属起“绰号”“外号”等不良称呼。

 “您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。

四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。

不讲低级庸俗口头语，不讲生硬唐突语，不讲讽刺挖苦语，不讲有损别人人格语，不讲欺骗糊弄语，不讲伤害人自尊心语。

（一）见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”等。

（二）感谢语：“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“实在过意不去”“麻烦您”“感谢您的帮助”等。

（三）致歉语：

1.打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请您原谅”“很抱歉”“请稍等”“请多包涵”等；

2.接受对方致谢致歉：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”等。

（四）告别语：“再见”“欢迎您再来”“祝您一路顺风”等。

（五）忌用语：“喂”“不知道”“不归我们管”“这是其他人的事”“笨蛋”“你不懂”“你能死了”“狗屁不通”等。

（一）员工在上班期间必须按照公司规定着装，不得穿“阴阳装”，即上衣是工装裤子是个人服装或者裤子是工装上衣是个人服装；不得穿“错季装”，即上衣工装和裤子工装不配套。

（二）工装要勤换洗，确保干净整洁。

（三）工装不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，衣袋内物品不外露。工装袖口及腰部不得外露内衣。

（一）女员工前发不遮眼，后发不披肩，不梳怪异发型，不染特殊颜色。长发要束起，佩戴头饰。

（二）女员工淡妆打扮上岗，不允许浓妆艳抹，避免使用味道浓重的化妆品。

（三）不得留长指甲，或涂抹颜色艳丽的指甲油，严禁浓妆艳抹或佩戴奇异首饰、耳坠、耳环，手表、戒指、耳钉除外（耳钉仅限女性员工）。

（四）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工不允许剃光头。

在日常工作中，必须遵守各项工作规章制度和日常行为规范。

（一）爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

（二）遵守员工管理制度，严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。

（三）尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

（四）关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

（五）不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。

（六）诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

（七）工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

（八）请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

（九）正常工作期间，员工外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。

（十）要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规矩，不能破规矩。

（十一）自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。

在开会前后，必须遵守会议礼仪规范。

（一）按照公司着装规定着装，且整洁大方。

（二）提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。

（三）保持安静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室。

（四）专心聆听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上玩手机、打瞌睡。

（五）切题发言。发言要先做好准备，发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。

（六）注意时间。发言时间要遵守会议要求，切忌冗长。

（七）文明礼貌。会议结束，让上级领导、客人先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。

（八）高效执行。对于会上已经决定的事宜，相关负责人必须高效执行，并按时汇报执行成果。

本规范由企业规划部负责制定和修订，日常归口管理部门为办公室。

本规范自下发之日起施行。